Kosik.cz se zabývá prodejem FMCG (rychloobrátkové zboží) ve vybraných oblastech České republiky - například v Praze a středních Čechách. V nabídce e-shopu je více než 15 tisíc položek od pečiva až po drogerii a mezi přidanými hodnotami je bohatý věrnostní program, možnost nakupovat na váhu do papírových sáčků a samozřejmě rychlé doručení zboží až přímo ke dveřím zákazníků.
Pro Kosik.cz je retence a spokojenost stávajících zákazníků extrémně důležitá. Stejně důležitá je ale i schopnost nabízet co možná nejlépe personalizovanou nabídku produktů na webu i v e-mailových kampaních.
“Hlavní heslo společnosti je “Košík pro všechny”, což označuje zaměření na všechny skupiny zákazníků, kteří v e-shopu naleznou jak levnější zboží ve slevě, tak i kvalitnější a prémiové značky. Umělá inteligence Samby dokáže rozlišovat preference jednotlivých zákazníků a díky tomu jim nabízet přesně to zboží, které mají rádi. A to se nám líbí.” upřesnil Radek Skopal.
Kosik.cz využívá všechny hlavní funkce Samby, včetně personalizovaných kampaní, přizpůsobujících nabídku produktů nebo predikčních systémů pro identifikaci zákazníků, u kterých se předpokládá nákup. Zde je dosahováno velmi vysoké konverze 80 %.
Pro pokročilé plánování interaktivních kampaní reagujících na odezvu zákazníků se využívají flow kampaně s propojením na omnichannel jako je třeba Facebook custom audience. Klíčovou strategií je zvyšování retence, tedy zákazníků s opakovanými objednávkami, s čímž Samba pomáha několika nástroji, mezi nimiž jsou flow kampaně nebo triggery.
“Už v začátcích používání Samby nás zaujala jednoduchá možnost využití omnichannelu a hlavně tvorba komunikačních scénářů, které mohou být sice náročnější na tvorbu a naplánování strategie, poté ale už fungují zcela automaticky. Pak se lze postupně zaměřit na optimalizaci a rozvíjení strategie. Jakmile Samba představí novinku, snažíme se ji co nejrychleji využít k tomu, abychom zlepšili různé metriky, které sledujeme. V nejnovějším případě jde například o webové push notifikace. Osobně mám ale rád Sambu jako celek.”
Radek Skopal, marketingový specialista Kosik.cz
Zákazník Samby od roku 2018
