Čtyři miliardy aktivních uživatelů, 306 miliard odeslaných emailů denně a návrat investic až 4 000 procent. Emailové kampaně představují složku online marketingu, se kterou doslova stojí a padá úspěch na poli e-commerce. V čem tkví ty nejzásadnější výhody email marketingu? A jak tyto aspekty implementovat, tak, aby vám rostly zisky?

Emaily jsou s námi už od prvních dní internetu a dodnes zůstávají naprosto zásadním komunikačním prostředkem. Přestože je mnohem starší než občas preferovaný marketing na sociálních sítích či ve vyhledávačích, email marketing disponuje řadou výhod. Především v tom směru, že nechává kontrolu nad daty ve vašich rukou a tím vám otevírá cestu k neomezeným možnostem.

Abychom vám pomohli váš e-commerce byznys i nadále rozvíjet, shrnuli jsme deset bodů, proč je třeba dát důraz na emailové kampaně a nakopnout tak vaše tržby vzhůru ke hvězdám.

10. Email používá každý a všude

První důvod, proč z emailů utvořit jednu ze zásadních složek online marketingové strategie pro váš byznys, je masové rozšíření elektronické pošty po celé světě. Email je dnes tím nejpoužívanějším elektronickým komunikačním nástrojem vůbec. Odhaduje se, že jej aktivně používají asi čtyři miliardy lidí. Denně se odešle asi 306 miliard jednotlivých emailů.

Zároveň s příchodem chytrých telefonů a mobilního internetu jsme dnes k zastižení na každém kroku. Otázka tedy nestojí, zda začít s email marketingem, ale jak se ho zhostit na maximum.

9. Navázání dlouhodobého vztahu se svými zákazníky

Email vám umožní své zákazníky přímo informovat o dění ve vaší firmě, o novinkách, akcích, slevách a podobně. Pomocí vhodně zvolené komunikace si díky emailu můžete budovat dlouhodobý vztah a návštěvníka, který na vaše stránky zavítal poprvé, postupně přetavit ve věrného zákazníka.

Díky emailům máte možnost neustále se zákazníky komunikovat i na osobní bázi a připomínat jim, že jsou pro ně vaše služby nepostradatelné.  A naopak můžete díky reakcím v emailech získat cenou zpětnou vazbu vašich zákazníků, která poukáže na možná zlepšení vašich služeb.

8. Branding: posilování značky a pozice na trhu

Budováním dlouhodobého vztahu se svými klienty si posilujete vlastní jméno v oblasti, ve které podnikáte. Konzistentní, dobře cílený a věrohodný styl komunikace je základ k tomu, aby se z vaší značky stal symbol spolehlivosti, dostupnosti, a především, nepostradatelnosti.

Tím, jak si budujete své renomé u zákazníků, roste i pravděpodobnost, že se o vás tito konkrétní jedinci rozšíří. Čím větší seznam relevantních a spokojených zákazníků ve vaší databázi, tím větší potenciál šíření vašeho dobrého jména.

7. Email může být levný a zároveň výnosný

Z hlediska investic patří email k těm nejméně nákladným komunikačním prostředkům. Neplatíte za reklamu či za proklik, pouze za tvorbu konkrétní podoby emailu, případně za aplikace, které tvorbu a distribuci usnadňují.

Celkově se uvádí, že precizně postavené emailové kampaně mohou mít ROI, tedy návratnost původních investic, až 4 300 procent. To znamená, že za každou investovanou korunu vyděláte 43 korun.

Na druhou stranu, pokud budujete propracovanou kampaň, může se vám operace značně prodražit. V případě opravdu vyšperkovaných kampaní velkých hráčů na poli e-commerce se týmy kreativců a analytiků zabývají konkrétní strategií i měsíce dopředu.  V tom případě z vašeho rozpočtu tečou značné prostředky, jež mají tuto lidskou sílu pokrýt.

Tento přístup však ustupuje silnějšímu soupeři na trhu, kterým je nejen email marketingová automatizace, ale také zapojení umělé inteligence.

Zařízení schopná strojového učení dnes dokážou v rámci plánovaných kampaní vyhodnotit a realizovat veškeré aspekty, které u větších týmů trvají týdny, v rozmezí několika sekund.

[MÍSTO PRO CTA]

6. Emailové aktivity lze snadno rozšířit

Jednou ze základních charakteristik potenciálu jakéhokoliv projektu je možnost jeho postupného rozšíření. A právě email marketing disponuje tou vlastností, že jej lze rozšiřovat prakticky neomezeně. Růst přitom můžete sledovat každý den na počtu odběratelů vaší emailové komunikace.

Další výhoda emailu je ta, že aktivity, které vytváříte pro 10 lidí ve vašem seznamu, můžete stejně dobře nastavit pro sto tisíc příjemců. Emailu se opravdu žádné meze nekladou.

5. Email lze snadno změřit

Data, která získáte z email marketingu, nesnesou srovnání. Díky způsobu, jakým s vaší komunikací interagují její příjemci můžete neustále zkoušet, testovat a vylepšovat své kampaně, tak, abyste neustále dosahovali růstu v klíčových metrikách

Co můžete měřit v rámci emailové kampaně:

-          Míru otevření emailů (Open Rate)

-          Míru prokliků na cílovou stránku (Click-through rate)

-          Míru doručení

-          Míru konverzí

-          Růst databáze

-          ROI

Všechny tyto metriky vám pomohou sledovat úspěšnost vašeho byznysu či identifikovat jeho stinná místa. Můžete se tak poohlédnout po možných změnách ve své operativě, nebo zesílit aktivity, která mají vysoce pozitivní účinek.

4. Navýšíte návštěvnost vašich webových stránek či e-shopu

Udržování kontaktu skrz emailovou komunikaci je jen polovičním účelem mailingových kampaní. Tou druhou částí je jednoznačně snaha dostat existující i potenciální zákazníky na váš web a dovést je k zásadnímu bodu každého e-commerce byznysu-konverzi.

Sdělení v emailech by proto mělo směřovat k tomu, aby se zákazník prokliknul na cílovou stránku. Aktivní publikum recipientů vaši emailové komunikace zároveň můžete využít jako hnací sílu během sezónních kampaní, jako je Black Friday či Vánoc a přimět je k tomu, aby informace o vašich akcích dále šířili.

V neposlední řadě by emailingová strategie měla jít ruku v ruce s e-shopem a nabídnout tak zákazníkům ucelený obraz toho, co jim může váš byznys přinést.

3. Emaily vybízí k akci

Správnou formulací vašich emailových kampaní nejenže připomenete zákazníkům existenci vašeho podniku, ale můžete je přimět k tomu, aby vašich služeb aktivně využili.

Přidali si vaši zákazníci zboží do košíku, ale nikdy nedokončili objednávku? Emailem jim můžete zapomenuté zboží připomenout. Máte v databázi pravidelné zákazníky, kteří si už dlouho nic nekoupili? Pošlete jim zprávu, že na ně zboží čeká. Objednali si zákazníci základní produkt, ke kterému nabízíte další příslušenství? Nabídněte jim ho dřív, než si ho koupí u konkurence.

Emaily jednoduše představují cyklus komunikace, která udržuje jednak povědomí o vaší značce, jedna zákazníky vybízí k tomu, aby ji aktivně využívali.

2. Jste pány vlastních dat: můžete vytvářet publika, nad kterými máte kontrolu

Na rozdíl od sociálních médií vám vaše emailová databáze dává možnost mít veškeré informace o zákaznících pod kontrolou. V případě kampaní na Facebooku nebo placené reklamy ve vyhledávačích máte sice možnost oslovit zákazníky, kteří by mohli mít o váš produkt zájem, ale závisíte přitom zcela na algoritmech třetích stran. Naopak emailová databáze, kterou si během času vytvoříte na základě dobrovolného souhlasu vašich existujících či potenciálních zákazníků, vám dává nad těmito informacemi plnou kontrolu. Jednoduše víte koho, kdy jak a proč oslovujete.

Zároveň je bohatý mailingový seznam vhodná základna, pokud ostatní marketingové kanály selžou. Jak sociální sítě, tak internetové vyhledávače často aktualizují své algoritmy a může se stát, že po měsících, kdy vévodíte ve vyhledávači pro vaše klíčové slovo, najednou upadnete na desátou stránku Googlu. V tomto případě vám vaše vlastní emailová databáze více než jen stéblo, kterého se jakou tonoucí chytnete.

1. Nástroj automatizované personalizace

Důvodem, proč používat emailové kampaně pro váš raketový růst, je v posledních letech definován jedním slovem-personalizace.

S možností vládnout svým datům totiž souvisí i fakt, že svá emailová sdělení můžete nastavit tak, aby vyhovovala konkrétním zákazníkům. Na základě jejich chování na vašem webu, jejich nákupní historie, frekvence návštěvnosti vašich stránek či mnoha desítek dalších faktorů můžete sestavit obraz toho, co přesně od vás konkrétní zákazník očekává a nabídnout mu přesně to, co potřebuje.

Kupříkladu, pokud prodáváte elektroniku a váš zákazník má oblíbenou značku Samsung, můžete mu nabízet produkty tohoto výrobce. Pokud někdo zase vykazuje nižší rozpočet, nabídněte mu produkty v kategorii levnějšího zboží. Každý jeden zákazník je originál, který si zaslouží individuální přístup z vaší strany.

Samozřejmě není v lidských silách vytvářet osobně emailovou komunikaci pro každého jednoho zákazníka jednotlivě. Tedy pokud nemáte měsíčně jen zhruba stovku zákazníků. Naštěstí existují automatizované aplikace, které za vás proces personalizace vyřeší bez ztráty času a energie.

V rámci emailingových kampaní proto vyzrál čas povolat do akce schopnější entity, než je lidský mozek, a nechat sofistikované algoritmy, aby tuto práci udělali za nás. Budoucnost email marketingu proto patří vysoce automatizované a detailní personalizaci sdělení.

Závěr

Emailové kampaně stále patří k hlavním pilířům online marketingu a oproti jiným kanálům vám dávají devízu, kterou jinde nenajdete. Díky emailům máte možnost vládnout nad svými daty a nabídnout svým zákazníkům přesně to, co potřebují nejvíc. Právě personalizace emailů a individuální přístup jsou kvality, které budou i další roky hrát prim v online marketingu. Tak naskočte na palubu umělou inteligencí poháněné emailové automatizace, než vám tato loď definitivně odpluje!