Od doby, kdy Ray Tomlinson skoro již před 50 lety vytvořil první e-mailovou adresu, prošla digitální technologie obrovským vývojem. Ale jedna věc zůstává stále stejná - e-mail jedním z nejefektivnějších způsobů, jak oslovit své zákazníky a jak rozšířit své prodeje. Napadlo Vás, jestli by bylo možné vypočítat hodnotu nově získané emailové adresy a jakou hodnotu vlastně má Vaše celá databáze?

Odpověď zní ano - lze a nejspíše budete překvapeni s čím každý den v rámci emailového marketingu pracujete. A o základním přehledu určení hodnoty jednoho emailu a celkové vaší databáze je tento článek:

Postup pro určení hodnoty e-mailové adresy

Budete potřebovat pouze 2 základní hodnoty:

1. Průměrná velikost objednávky
2. Obvyklý konverzní poměr emailového marketingu

Průměrná velikost objednávky

Jednoduše vydělíte svůj roční obrat počtem objednávek v roce, případně se podívejte do tvorby publik v Samba.ai, kde pro Vás průměrnou velikost objednávky počítáme. V naší ukázce budeme vycházet z data eshopu s ročním obratem 75 000 000 Kč, kde zákazníci v průměru utratí 1150 Kč / objednávka.

Konverzní poměr e-mailingu

Kolik % zákazníků, kteří otevřou Váš e-mailing dokončí objednávku. Tento údaj naleznete v Sambě v detailu kampaní. Pro náš příklad v průměru 3%

‍

Na základě těchto vstupních dat jste schopni orientačně určit:

Hodnotu jednoho e-mailu

Znáte-li konverzní poměr e-mailingu a průměrnou velikost objednávky, snadno zjistíte průměrnou hodnotu jednoho získaného emailu vynásobením hodnoty objednávky konverzním poměrem. V naší ukázce je hodnota jednoho získaného emailu 35Kč (1150 x 0,03). Tedy získáte-li v daném měsíci 3000 nových odběratelů, získali jste budoucí hodnotu cca 105 000 Kčjako bonus k Vaším aktivitám.

Hodnota celkové databáze

Celková hodnota databáze se orientačně vypočítá jako počet Vašich emailových kontaktů (například 300 000) * hodnota jednoho kontaktu (35 Kč) = 10 500 000 Kč.

‍

Jak ovlivnit hodnotu e-mailingové databáze:

1. Snažte se minimalizovat míru odhlášení Lidé, kteří se díky příliš agresivnímu ( a nebo naopak příliš laxnímu) oslovení odhlásí, negativně ovlivňují hodnotu Vaší databáze
2. Buďte užitečnější pro své zákazníky využijte všechny moderní možnosti jako je produktová personalizace pro zvýšení přesnosti Vašich zpráv. Díky tomu více vyděláte a ztratíte méně odběratelů.
3. Zajímavý obsah snažte se přinášet svým zákazníkům obsah, který se pojí s jejich starostmi a aktuálními potřebami. Využívejte obecné "ekonomické cykly"- návrat do škol, sezónní výprodeje... ve spojitosti se segmentací a oslovením té správné zákaznické skupiny
4. Frekvence komunikace a její kvalita přizpůsobte styl a frekvenci komunikace své zákaznické skupině. Příliš častá komunikace vede k přetížení (ikdyž není to vždy pravidlo, záleží co posíláte), nárazová, nepravidelná komunikace zase k zapomnění v množství komunikacích, kterým je zákazník celkově vystaven.
5. Najděte si čas neřešte e-mailing nárazově, ale systematicky. Je to sice pracné, časově náročné, občas velmi vysilující "pořád přicházet s něčím novým", ale ve výsledku nemáte výdělečnější zdroj příjmů než Vaše stávající zákazníky.

‍

Závěr

Výše uvedený příklad představuje velmi hrubé, orientační, posouzení hodnoty jedné emailové adresy a hodnoty celkové emailové báze napříč celým eshopem. Ve skutečnosti bude mít každá kategorie Vašeho eshopu, každá značka rozdílné chování zákazníků a pro Vás rozdílnou hodnotu. Z toho důvodu je velmi důležité alespoň orientačně vědět jaké hodnoty to jsou, abyste dokázali účelněji vynaložit Vaše úsilí a získávali jste takové zákazníky, kteří pro Vás budou dlouhodobě ziskovější. To dle našeho názoru je klíč jak uspět v extrémně kompetitivním prostředí e-commerce, kde konkurence čeká "jeden klik od vás"

Pakliže byste ocenili detailní rozbor Vašeho eshopu, obraťte se na nás (sales@samba.ai) a můžeme Vám pomoci.