Velká spousta novinek v Sambě!

Za minulý měsíc jsme v Sambě pracovali na řadě nových funkcí a zároveň jsme dokončili i dlouhodobější projekty, které jsme vyvíjeli několik měsíců. Díky tomu se tentokrát můžete těšit na spoustu vylepšení, nových funkcí a samozřejmě i řadu úprav. K nim jsme přistoupili na základě vaší zpětné vazby, kterou neustále vyhodnocujeme pomocí několika komunikačních kanálů.

‍Predikce dalšího nákupu

V Sambě je k dispozici nový zákaznický filtr, který je postaven na našich pokročilých predikčních algoritmech, se nimiž pracuje naše umělá inteligence. Můžete si tak vyfiltrovat zákazníky, kteří dle predikce nakoupí až za delší dobu.

Typickým příkladem použití je zkrátit dobu dalšího nákupu. Například na zákazníky, u kterých se předpokládá, že nakoupí za více než 30 dní či dokonce ještě více, můžete zacílit speciální kampaní, která se je bude snažit různými metody přitáhnout a získat k nákupu. Lze tak přesněji cílit marketingové  kampaně a komunikaci na tuto skupinu zákazníků, u kterých je doba mezi konverzemi delší. Můžete nabídnout různé typy slev, kupóny, speciální nabídky, časově omezené akce a podobně.

Klasické kampaně lze využít i v pokročilé Flow kampani

Zatímco dříve byly klasické (Custom) emailové kampaně striktně oddělené od flow kampaní, nyní lze využívat spojení obou těchto částí. Ve flow kampani tak můžete v rámci kroku Campaign activity zvolit i vlastnosti již dříve proběhlé custom kampaně, což má řadu použití.

Jedná se typicky o starší jednorázové custom emaily, u kterých chcete audienci využít pro speciální flow kampaň. Můžete si nastavit použití audience, která otevřela předešlou custom kampaň, klikla nebo jednoduše všechny zákazníky, kteří danou custom kampaň v minulosti již obdrželi. Vybírat lze ze všech custom kampaní, které v Sambě máte.

Business Insights ve větším měřítku

Business Insights patří mezi pokročilé funkce Samby Enterprise, protože se jedná o chytrou nadstavbu nad všemi daty z vašeho eshopu, retailu či jiných datových zdrojů. Poskytuje ucelený pohled na různé vlastnosti a události v čase s kompletní interaktivitou a exportními funkcemi.

Kromě nových reportů, které neustále přibývají pro všechny zákazníky, jsme vylepšili i zobrazení celého okna, které nyní efektivně vyplňuje veškerý prostor, díky čemuž jsou všechny prvky větší a vše je lépe viditelné a snadněji ovladatelné.
Přehled současných reportů, které lze upravit pro každého zákazníka:

• Business Performance Insights
• Ecommerce Insights
• Campaigns Insights
• Deliverability Insights
• RFM Insights
• Churn Insights
• Forecast Insights
• Purchase Insights
• Customer Insights

‍Vylepšené a mnohem rychlejší přihlašování

Protože přihlašování do Samby je poměrně častá akce, zaměřili jsme si i na tuto část. Kromě vylepšené designu, který pokračuje ve směru našeho faceliftu a sjednocení napříč celou aplikací, jsme velmi výrazně zrychlili i přihlašování a spouštění Samby.

Rozdíl v rychlosti jsou ve stovkách procent, pochopitelně záleží dle výkonu zařízení, prohlížeče a další proměnných. Místo nudného kolečka jsme přidali i tukana v kolečku, kterého snad díky zvýšené rychlosti téměř neuvidíte. Na pravé části přihlašování se také můžete rychle dostat na náš blog s přehledem posledních novinek.

Přepočet audiencí pro Facebook

Samba podporuje export audience do Facebooku a Instagramu již nějakou dobu, vždy se ale jednalo o jednorázový export, který postupně přidával nové zákazníky, patřící do dané filtrované skupiny v rámci flow kampaně a případných filtrů.

Nyní si můžete zvolit, zda chcete audienci vždy přepočítat, tedy aby se zcela smazala předchozí audience, respektive skupina vybraných zákazníků a byla nahrazena novou aktualizovanou audiencí. Nastavit si lze i časové období, po kterém chcete tuto aktualizaci a promazání vykonat.

Nová sekce - Databáze

Pro jednodušší správu audienci a segmentů jsme vytvořili novou sekci v levém menu Samby - Databáze. Zatímco dříve jste si mohli různé segmenty zákazníků a filtry vytvářet až při tvorbě konkrétních kampaní, nyní máte volnost v tom, že na nich můžete pracovat zcela odděleně a použít je až později, když je budete potřebovat.

Zároveň zde máte možnost jednoduché tvorbu a snadný přístup k zákaznickým a produktovým filtrům, můžete spravovat kontakty v databázi a snadno prohlížet základní statistiky. Sekce databáze je dostupná nejen pro Enterprise, ale i Platinum zákazníky, přičemž Enterprise verze umožňuje cílit i na externí databáze, které máte například v .csv souboru. Tuto funkci můžete skvěle použít při exportování speciálních typů audiencí z Business Insights.

Flow kampaně s podrobnými statistikami

Flow kampaně jsou skvělým nástrojem pro tvorbu chytrých automatizovaných kampaní, které reagují na různé události, chovají se dle nastavených akcí, používají různé omnichannel kanály a podobně. Můžete snadno a doslova během sekund a minut vytvářet scénáře, které budou rezonovat s konkrétními skupinami vašich zákazníků.

Abyste mohli lépe vyhodnocovat, jak daří konkrétním sekcím ve flow kampani, můžete si pomocí horního přepínače “Stats” nechat ukázat konkrétní statistiky ve všech e-mailových uzlech flow kampaně. Ve spojení s případnými A/B testy se tak jedná o funkci, se kterou můžete zase o něco zlepšit výkonnost svých kampaní.

Push notifikace

Jednou z velkých novinek je podpora dalšího komunikačního kanálu - push notifikací. Pomocí jednoduchého skriptu, který si umístíte na vaše stránky, můžete hned sbírat souhlasy zákazníků, zda chtějí mít zapnutou podporu push notifikací z vašeho webu.

Tento sběr je důležitým prvním krokem, který následně využijete k rozesílání push notifikací. Mezi hlavní výhody push notifikací je 100% doručitelnost a ve spojení se Sambou i možnost i pokročilé segmentace zákazníků pomocí chytrých flow kampaní.

Zjednodušené cenové plány

V rámci zjednodušení naší nabídky produktů jsme rovněž zjednodušili cenové plány, takže nově jsou k dispozici pouze varianty Platinum s nastavením dle počtu zákazníků v databázi a také verze Enterprise, která obsahuje kromě možnosti speciální úprav a individuální ceny také nadstandardní funkce jako jsou flow kampaně, omnichannel marketing nebo pokročilé interaktivní reporty Business Insights.

Vzhledem k této změně převádíme všechny zákazníky, kteří mají ještě tarif Silver nebo Gold na Platinum s větším množstvím funkcí umožňující zvýšení efektivity e-shopu pro zvýšení obratu a dalších parametrů.