SMS marketing je mocným nástrojem pro značky v e-commerce. Umožňuje navázat kontakt se zákazníky osobnějším způsobem než jiné marketingové kanály. Při správném použití se může stát jedním z vašich hlavních zdrojů tržeb.
Připravili jsme pro Vás přehled výhod SMS marketingu, které by měl znát každý e-commerce hráč.


1. Vysoká míra zapojení

SMS mají ve srovnání s jinými marketingovými kanály vysokou míru zapojení. Odhaduje se, že průměrná míra otevření SMS je 95 % do tří minut od přijetí. Pro srovnání: e-mailový marketing má průměrnou míru otevření 25 %.

To znamená, že vaši odběratelé si s větší pravděpodobností přečtou vaše textové zprávy a podniknou v souvislosti s nimi nějakou akci.

Textové zprávy mají tak vysokou míru zapojení, protože mnoho lidí má telefon stále u sebe a má zapnutá upozornění na textové zprávy. SMS je navíc přímý a osobní komunikační kanál. Přistanete-li ve doručené poště vašeho zákazníka, jste mezi zprávami od jeho nejbližších přátel a rodiny - jinými slovy, mezi zprávami, na kterých mu záleží. Navíc jsou lidé zvyklí textové zprávy číst a reagovat na ně, na rozdíl od e-mailů nebo push notifikací, které jsou mnohdy ignorovány.

Vysoká míra zapojení znamená, že vaše značka e-commerce může pomocí SMS marketingu efektivněji oslovit zákazníky a generovat vyšší prodeje.

2. Vynikající pro konverze

Při dodržování osvědčených postupů pro SMS, včetně personalizace a flow založených na chování, se SMS marketing stane vynikajícím zdrojem konverzí.

Již dobře víte, že spousta vašich zákazníků vaše zprávy skutečně otevírá. Jde tedy jen o to doručit správnou zprávu té správné osobě ve správný čas a pobídnout tak nakupující k nákupu.

SMS kampaně můžete například využít jako součást strategie opuštěného košíku, abyste přivedli více zákazníků přes konečný bod. SMS můžete integrovat do svého věrnostního programu a posílat VIP zákazníkům exkluzivní slevy. Nebo můžete spouštět bleskové výprodeje, které přimějí předplatitele k nákupu.

3. Vyšší ROI (návratnost investic) než u jiných marketingových kanálů

Další podstatnou výhodou SMS marketingu je, že dosahuje jedné z nejvyšších návratností investic mezi marketingovými kanály.

Nová zpráva Asociace národních zadavatelů reklamy uvádí SMS marketing jako kanál s druhou nejvyšší návratností investic po e-mailu, placeném vyhledávání, reklamě na sociálních sítích a digitální display reklamě.

Ve skutečnosti zákazníci společnosti Emotive zaznamenávají průměrnou návratnost investic ve výši 27 dolarů na každý 1 dolar vynaložený na marketing prostřednictvím SMS zpráv.

Tento rozdíl má dva důvody. Za prvé, vysoká míra zapojení vede k vyššímu počtu konverzí. Za druhé, SMS je relativně nízkonákladový marketingový kanál. Nemusíte vynaložit mnoho peněz, abyste svým sdělením oslovili velké množství lidí.

Díky tomu jsou SMS atraktivní volbou pro značky e-commerce, které chtějí za své marketingové úsilí získat co nejvíce peněz.

4. Pomáhá budovat loajalitu zákazníků

Pro každou e-commerce značku, která chce dosáhnout dlouhodobého úspěchu, je zásadní budovat zákaznickou věrnost. SMS je efektivním způsobem, jak toho dosáhnout.

Pomocí SMS můžete VIP zákazníkům posílat exkluzivní slevy, předčasný přístup k uvedení produktů na trh a nabídky, které nemohou dostávat nikde jinde. Tyto výhody vytvářejí pocit exkluzivity a sounáležitosti, který zákazníky podněcuje k tomu, aby se vraceli pro více produktů. Navíc dávají zákazníkům najevo, že si vztahu s nimi vážíte.

Pomocí SMS můžete zákazníkům také zasílat užitečné upomínky o jejich objednávkách, pomáhat s doporučením produktů a nabízet zákaznickou podporu prostřednictvím SMS.

To vše přispívá k příjemnější zákaznické zkušenosti, která udržuje vaše zákazníky připoutané k vaší značce.

5. Zvýšení retence zákazníků

Od roku 2021, kdy prudce vzrostly akviziční náklady na placenou reklamu, se o retenci mluví jako o klíčovém fenoménu. Do udržení zákazníků investuje více firem než kdy dříve, protože udržet si stávajícího zákazníka stojí méně než přesvědčit nového zákazníka, aby u vás nakoupil. Pokud se tento rok chcete více zaměřit na zvýšení retence zákazníků, SMS marketing pro vás představuje ideální řešení.

Udržování odběratelů v aktivním kontaktu s relevantním obsahem zvyšuje jejich šance, že zůstanou dlouhodobě. A to pro vaši e-commerce značku v dlouhodobém horizontu znamená vyšší příjmy.

Chcete-li zvýšit retenci pomocí SMS, posílejte personalizované marketingové zprávy a automatizované flow, které využívají veškeré shromážděné údaje o zákaznících. Zvažte zahrnutí SMS do flow procházení webu,připomenutí doplnění zboží a winback flow, abyste zvýšili své úsilí o retenci.

6. Cenově atraktivní

SMS marketing je vhodný i pro značky s omezeným rozpočtem. Skutečná cena SMS zpráv závisí na platformě pro SMS marketing, ale můžete očekávat, že zaplatíte již od 0,78 Kč za SMS na jednoho příjemce. Pro představu, průměrná cena za tisíc zobrazení (CPM) pro Facebook Ads je 309,63 Kč- tedy asi 0,31 Kč za zobrazení. A pak musíte zaplatit ještě více, když někdo na reklamu klikne -- 21,94 korun za kliknutí.

V SMS marketingu za kliknutí platit nemusíte, a tak se pohybujete na zlomku nákladů oproti jiným kanálům.

7. Rychlé oslovení zákazníků

SMS marketing vám umožňuje oslovovat zákazníky takřka okamžitě. Pamatujete si, jak jsme si řekli, že vaši zákazníci otevřou textové zprávy do tří minut? Proto je velká šance, že vaši zprávu uvidí záhy po jejím odeslání.

Díky tomu jsou SMS skvělou volbou, pokud potřebujete své zákazníky rychle oslovit - například je upozornit na bleskový výprodej nebo aktualizaci objednávky.

8. Nízká konkurence

Přestože většina zákazníků e-shopů vlastní telefon - a co je důležitější, chytrý telefon, který mohou použít k prohlížení vašich webových stránek, SMS marketing je stále nepříliš využívaným kanálem. K odběru textových zpráv od značek se přihlásilo 70 % nakupujících, ale pouze 55 % značek posílá zákazníkům textové zprávy.

To vám dává šanci stát se jednou z mála značek ve vašem oboru, která využívá SMS marketing a těží z jeho výhod.Se začátkem však neotálejte příliš dlouho - s rostoucí popularitou SMS marketingu se bude zvyšovat konkurence o pozornost zákazníků.
‍

Začněte s SMS marketingem vytvořeným pro e-commerce ještě dnes.

Při efektivním využití mohou být SMS pro e-commerce značky mocným marketingovým nástrojem. Nyní už víte, jak může SMS marketing ovlivnit vaše podnikání. Pro začátek tedy budete potřebovat software pro SMS.

Vyberte si platformu, jako je Samba.ai , která je speciálně vytvořena pro eshopy, které chtějí škálovat. Se Sambou můžete posílat jednorázové zprávy i automatizované scénáře flow. Zvyšte úroveň svých zákaznických zkušeností a zjistěte více o tom, jak mohou nejlepší funkce společnosti Samba proměnit SMS ve váš další nejlepší zdroj příjmů. Zaregistrujte se na ukázku ještě dnes.

‍