Tzv. tlačítková novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přináší významné změny v právu ochrany spotřebitele a dotýká se především provozování e-shopů. V tomto článku Vás seznámíme s nejdůležitějšími změnami, které tato tlačítková novela přináší a kterým byste jako provozovatelé e-shopu měli věnovat zvýšenou pozornost.

Nákup na e-shopu

Díky novele jsou spotřebitelé silněji chráněni během nákupního procesu. Před odesláním objednávky musí být zákazník vyzván k ověření jejího obsahu. Je také zakázáno automaticky přidávat jakékoliv položky do košíku, a to ani pomocí předzaškrtnutých okének.

Další důležitou změnou je povinnost zasílat zákazníkovi obchodní podmínky v textové podobě, a to i v elektronické podobě. Ty musí být v takovém formátu, který nelze později měnit. Například nestačí pouze odkaz, ale je třeba zasílat obchodní podmínky ve formě PDF, a to ideálně již s potvrzením objednávky.
Telefonické nabídky také prošli změnami. Již není možné uzavírat smlouvy po telefonu. Podnikatelé museí nabídku, kterou učinili během hovoru, potvrdit spotřebiteli v textové podobě a spotřebitel je smlouvou vázán až po potvrzení nabídky.

Pořadí nabídek

Umožňujete zákazníkům řadit produkty na e-shopu podle různých kritérií jako jsou například nejoblíbenější produkty, top produkty nebo dle hodnocení zákazníků? Nově musíte na e-shopu zveřejnit informaci, na základě jakých kritérií jsou produkty řazeny. Tuto informaci nemůžete skrýt v obchodních podmínkách, ale musí být viditelně umístěna přímo u výběru produktů.

Slevy na produkty

Obvyklou praxí prodejců je prodávat zboží s vysokými slevami, které byly ale nejdříve uměle zvýšené, aby finální sleva byla větší. Nová novela výrazně omezuje tyto praktiky. Přichází s novým pravidlem 30 dnů, podle kterého musí být sleva uvedena v porovnání s nejnižší cenou, za kterou jste prodávali produkt v posledních 30 dnech před slevou. Pokud poté navyšujete slevu a mezi jednotlivými slevami není prodleva, stále můžete uvést původní cenu, kterou jste uvedli při předchozí slevě.

Existuje ale mnoho výjimek z tohoto pravidla. Například neplatí pro rychle kazící se zboží, služby a nehmotné produkty. Toto pravidlo se také neuplatní u individualizovaných nabídek, věrnostních programů nebo akcí typu 2+1 zdarma.

Recenze na webu

Tlačítková novela přináší nová pravidla pro zveřejňování zákaznických recenzí na e-shopech. Bude nutné ověřit, že recenze jsou skutečně od zákazníků, kteří si produkt zakoupili. To může být zajištěno například tak, že zákazníci budou moci recenzi napsat pouze pomocí odkazu poslaného e-mailem spolu s potvrzením objednávky nebo tak, že recenze budou moci psát pouze zákazníci, kteří jsou přihlášení do svého účtu. Je důležité informovat zákazníky o způsobu ověřování pravosti recenzí, například v obchodních podmínkách nebo na e-shopu. Pokud u produktů uvádíte průměrné hodnocení, musíte také uvést, jakým způsobem je počítán. Pokud volíte, které recenze zveřejníte a které ne, musíte také zákazníkům sdělit, jakým způsobem recenze vybíráte.

Proč novela tlačítková

Nová povinnost prodejců pojmenovat tlačítko pro odeslání objednávky jednoznačným textem, jako například "objednávka zavazující k platbě", "kupte nyní" nebo "potvrďte nákup". Není doporučeno se od těchto možností odchylovat, jelikož textace jako "potvrďte" nebo "objednejte nyní" jsou zakázané. Tlačítko musí jednoznačně vyjadřovat, že stisknutím se zákazník zavazuje zaplatit cenu své objednávky. Pro internetové prodejce je to jedno z nejdůležitějších pravidel novely, protože nedodržení tohoto pravidla má za následek úplnou neplatnost smlouvy. Je důležité také dbát na to, aby text tlačítka byl v souladu se způsobem, jakým se smlouva uzavírá, tedy již samotným objednáním nebo až později potvrzením objednávky zákazníkovi.